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張近東:互聯網時代,企業要有發燒精神
瀏覽:6553 時間:2015-12-30 來源:中國企業家網 互聯網

從互聯網到互聯網+,雖然只多了一個符號,但無論是互聯網企業,還是在傳統企業里都燃起了熊熊大火,蘇寧云商董事長張近東更是在"2015中國互聯網大會"上明確提出"互聯網時代,企業都需要發燒精神"。蘇寧是020的發燒友,甚至提前曝光了今年818的主題是"全民發燒節",為網民打造發燒級的產品和服務。

從張近東口里吐出"發燒"一詞并不容易,作為傳統企業轉型互聯網最為堅決,動作也最大的企業,轉型六年來,他一直在爭議中前行,而這種堅持并沒有白費。在7月21日召開的第十四屆中國互聯網大會上,張近東將六年互聯網經驗濃縮,頻頻語出驚人:

首次披露與李克強總理互動秘辛

在7月10日的國務院經濟座談會上,克強總理多次詢問了蘇寧的發展情況,他說"知道去年你們相當艱難,現在通過線上轉型以后競爭力比以前更強了。"最后,總理還說我給他們帶來了好消息。

在國內大談互聯網顛覆的時候,他跑到美國呼喚O2O

在兩三年前,大家講的更多的是互聯網的顛覆,當時大多數人都覺得未來一定是線上的一統天下。所以我只能跑到美國,受斯坦福大學的邀請去講O2O,呼喚O2O的時代。

實體企業做O2O不要陷入兩種極端思維

一種是速勝論,以為做個網站,做個APP就是互聯網+了;還有一種是速亡論,把互聯網神化了,吹成沒有互聯網基因,就做不成互聯網企業。

蘇寧的互聯網轉型邏輯

不要想著一蹴而就,第一步是+互聯網,第二步是互聯網+,形象點說是走上去,再走下來,是兩者之間的融會貫通。

+互聯網

首先,我們做的是在平臺方面的+渠道,上線蘇寧易購,開發PC端、移動端和收購PPTV,并進入TV端。

其次,是+商品,不僅是把線下的商品搬上網,還要開拓適應互聯網平臺的品牌和品類。

最后,是+服務,我們不僅重新構建了線上的運營服務,還打造了金融云、數據云和物流云。

互聯網+

首先,通過互聯網+線下渠道,豐富實體店的商業形態、品類業態。

其次,是互聯網+商品,突破了門店品類展示數量、陳列方式的局限。

三是,互聯網+服務,我們認為"移動支付、場景互聯、社交服務"成為線下O2O的三大方向。

云店,蘇寧的互聯網產品,零售業的蘋果,全年50家

云店就是我們蘇寧的互聯網產品,我要求團隊要將云店打造成零售業的蘋果。今年五一前開業的上海浦東云店,開業僅3小時,即銷售1000萬,當天客流量高達5萬余人,銷售突破3500萬元。云店就是要通過吃喝玩樂的多業態組合滿足用戶多場景的需求,通過融合線上線下,開設母嬰、超市、百貨、金融和海外購等體驗館,吸引不同的人群體驗,從而提升流量、增強粘性。7月底,我們在北京的首家云店將會在聯想橋落地,今年我們在全國一共規劃了50家云店。

新業務成效凸顯

消費金融任性付:上線15天的時間即獲得了400多萬的用戶。

海外購:將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道,并在實體店虛擬展示,未來甚至可以把世界各地的產品都匯聚起來。

線上成最強引擎:一季度,線上銷售增幅超過100%,占比超過30%,移動端占比近50%,互聯網渠道已經成了推動我們整體增長的最強引擎。

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原文如下:

O2O之路:從"+互聯網"到"互聯網+"

蘇寧云商董事長 張近東

2015年7月21日

尊敬的各位領導、各位嘉賓、各位朋友:

大家上午好!

非常高興參加第十四屆中國互聯網大會,如果是在幾年前,我站在這里談互聯網,大家可能還會覺得奇怪,因為過去在大家的印象中蘇寧還是一家標準的傳統零售企業。而如今,蘇寧經過近六年的努力,終于趟出了一條互聯網零售之路,成為互聯網大家庭的一員,所以我首先要感謝主辦方"中國互聯網協會",讓我有機會與大家一起分享蘇寧的O2O之路。

今天大會的主題是--"產業融合 互聯共享"。對于"融合和共享"我相信大家現在應該都很贊同,但是在兩三年前,大家講的更多的是互聯網的顛覆,當時大多數人都覺得未來一定是線上的一統天下。所以我只能跑到美國,受斯坦福大學的邀請去講O2O,呼喚O2O的時代。今天,O2O模式已經成為公認的趨勢,傳統電商也開始通過各種方式布局線下。而李克強總理今年在兩會政府工作報告中提出"要將線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火",更是極大的增強了我們O2O轉型的信心。

在7月10日的國務院經濟座談會上,克強總理多次詢問了蘇寧的發展情況,他說"知道去年你們相當艱難,現在通過線上轉型以后競爭力比以前更強了。"最后,總理還說我給他們帶來了好消息。

今天全社會都在談互聯網+,這已經不是某個企業的專利了,而是像陽光、空氣和水一樣,成為每個企業的標配,但是實體企業到底應該怎么做互聯網呢?結合蘇寧這幾年來的轉型實踐,我認為:

首先,無論傳統實體企業還是傳統互聯網企業做O2O轉型,也就是不管是從線下往線上走,還是從線上往線下走,不過是殊途同歸而已。所以,實體企業不要一談轉型就害怕,歸根到底互聯網轉型只是一次互聯網技術的疊加升級,并不會改變企業的經營本質。這就像蘇寧從專業零售到綜合連鎖零售,到現在的互聯網零售,零售的本質從來都沒變過一樣。

其次,實體企業做O2O一定不要陷入兩種極端思維:一種是速勝論,認為做個網站,做個APP就是互聯網+了;還有一種是速亡論,把互聯網神化了,認為實體企業沒有互聯網基因,所以做不成O2O。我始終認為互聯網是技術、是工具,我們不要神化它。互聯網可以改變我們的思維方式,甚至生活方式,但是它永遠不能替代經營本身。

那么,蘇寧這六年做O2O零售的疊加邏輯是什么呢?我認為可以概括為"持久戰"和"兩步走"。持久戰,就是要有決心、耐心和恒心,不要想著一蹴而就;而兩步走第一步是+互聯網,第二步則是互聯網+。

下面,我想先來談一下蘇寧是如何做"+互聯網"的:

首先,是在平臺方面的+渠道,我們先后上線了蘇寧易購,開發了PC端和移動端,并通過收購PPTV,進入TV端。過去在傳統連鎖時代,蘇寧渠道的增加靠的是不斷開店,但門店不可能無限的開下去,成本效益總有極限。而借助互聯網技術,我們把四端融合,形成了覆蓋用戶的全渠道消費場景,把店開到用戶的辦公室、口袋里和客廳里。一季度,我們線上銷售增幅超過100%,占比超過30%,移動端占比近50%,不難看出,互聯網渠道已經成了推動我們整體增長的最強引擎。

其次,是+商品,不僅要把線下的商品搬到網上,還要進一步開拓適應互聯網平臺的品牌和品類。過去受限于空間,門店的SKU數最多也就幾萬個。如今借助互聯網技術,我們已經建立了家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性產品的全面組合,SKU總數已經超過1000多萬。

最后,是+服務,我們不僅重新構建了線上的運營服務,還打造了企業核心的金融云、數據云和物流云。在運營方面我們通過眾籌、預售、閃拍、大聚惠、閃購等產品,覆蓋了商品的全生命周期。金融云方面增加了線上支付工具蘇寧易付寶、理財產品零錢寶,以及消費金融的任性付,其中任性付上線僅15天的時間即獲得了400多萬的用戶。在數據云方面,通過大數據技術的應用,我們為開放平臺商戶提供了如聚寶盆、烽火臺、指南針等精準營銷服務工具。物流云則是依托我們多年打造的物流網絡和技術支持,向第三方甚至第四方開放,提升效率。

其實,蘇寧+互聯網的這第一步,我們在13年底就已經基本完成了。從14年開始,我們就進入"兩步走"的第二步,也就是蘇寧的互聯網+零售階段。互聯網+零售就是以互聯網技術,嫁接、疊加、改造、優化線下的業務流程和零售資源,而其核心同樣是+渠道、+商品和+服務。

?首先,我們通過互聯網+線下渠道,豐富實體店的商業形態和品類業態。我們也重新對互聯網時代的渠道進行了定義:那就是與用戶的觸點。讓互聯網平臺在線下以不同的形式與用戶接觸,比如云店、易購服務站、體驗區等。而云店就是我們蘇寧最重要的互聯網產品,我要求團隊要將云店打造成零售業的蘋果。

今年五一前開業的上海浦東云店,開業僅3小時,銷售即突破1000萬,當天客流量高達5萬多人次,銷售突破了3500萬元。云店就是要通過吃喝玩樂的多業態組合,滿足用戶多場景的需求,并通過融合線上線下,開設母嬰、超市、百貨、金融和海外購等體驗館,吸引不同的人群體驗,從而提升流量、增強用戶粘性。7月底,我們在北京的首家云店將會在聯想橋落地,而今年在全國我們一共規劃了50家的云店。

其次,是通過互聯網+商品,讓我們突破了門店品類展示數量、陳列方式的局限。互聯網的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配,能夠更好地實現人和機器、人和商品的互動,以及商品和應用場景的交互。通過虛實交融的產品出樣,門店的商品實現了理論上的無限擴展。我們還將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道,并在實體店虛擬展示,也就說,未來我們可以把世界各地的產品都匯聚起來。

第三點是互聯網+服務,我們認為"移動支付、場景互聯、社交服務"將成為線下O2O的三大方向。

移動端通過嫁接線下的促銷資訊、導購流程、支付環節,可以在線開放售前、售中和售后服務。蘇寧易購的移動端就全面實現了與線下人員、商品、促銷和服務的無縫對接。讓用戶不僅可以實時看到貨物送到哪里了,還能查詢身邊的門店正在進行的各類促銷、特色活動和售后服務等,并可以進行預約、交易以及互動,真正做到隨時隨地虛實融合。

無論是前期的+互聯網,還是后期的互聯網+,蘇寧在這六年的互聯網實踐過程中深刻的感受到,向O2O零售迭代不只是做個網站,做個APP那么簡單。O2O一定是要圍繞用戶、商品和場景,通過數據服務實現線上線下的融會貫通,實現由內而外的互聯網化,從而滿足消費者隨時隨地的購物需求。而隨著我們"一體、兩翼、三云、四端"O2O零售模式的成功,蘇寧的發展也開始進入了直道加速的時代。

各位嘉賓,今年是蘇寧的25周年,相較我們要做百年企業的理想,我們正處在最執著、最富朝氣和拼勁的年齡。今年我們8.18周年慶的主題是"全民發燒節",就是要為全體用戶打造發燒級的產品和服務。我想年輕人應該有這樣一種為自己理想信念而"發燒"的精神。而蘇寧可以說就是O2O的"發燒友",同時我們也想借助云店,讓更多的用戶成為蘇寧O2O模式的"發燒友"。

最后我想說的是"互聯網時代,企業都需要有發燒的精神。"

謝謝大家!